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Solicita a los sujetos de la entrevista que ordenen estas tarjetas de valores de membresía según 1 las cosas de las que obtienen valor actualmente, 2 las cosas de las que podrían obtener valor en el futuro y 3 las cosas de las que no obtienen valor. Esta guía originalmente se publicó durante la pandemia, que dificultaba las entrevistas y los focus groups presenciales.

Este ejercicio se puede hacer online usando programas como Whimsical. Las cosas de las que actualmente obtienen valor te indican para qué diseñar, las cosas de las que podrían obtener valor te indican qué considerar más tarde cuando desarrolles tu programa de membresía y las cosas de las que no obtienen valor te indican qué no debes considerar.

Este ejercicio te guiará hacia una propuesta de valor para tu programa de membresía y te brindará fundamentos para tomar decisiones con respecto a qué beneficios ofrecer.

Haz algunas preguntas más. MPP recomienda las siguientes preguntas para tener una lectura del paisaje, ayudar a detectar potenciales socios, comenzar a comprender tus opciones tarifarias y ofrecer advertencias para guiar las iniciativas de retención.

Si no has realizado una evaluación de viabilidad de tu membresía, puedes incorporar algunas de esas preguntas aquí. Agrega alguna rareza opcional. Cuando MPP llevó a cabo su investigación con los miembros de De Correspondent a fin de obtener información para el diseño de la experiencia de membresía, los invitamos a escribir una nota diciendo qué significaba la membresía para ellos.

Esta clase de feedback indirecto puede ser beneficioso para iniciativas de branding y marketing y ayuda a que todos en tu medio experimenten la alegría de trabajar con miembros.

Puedes adaptar la hoja de trabajo de MPP sobre la propuesta de valor de la membresía y añadir las mismas preguntas que listamos antes. Si no has realizado una evaluación de viabilidad de tu membresía, puedes incorporar algunas de esas preguntas en este sondeo.

Si hiciste una entrevista o un focus group, debes revisar tus anotaciones tan pronto termines. Agrega el contexto necesario y resalta todo lo que te parezca más importante.

Espera un día y luego analiza los datos junto con alguien que haya presenciado la sesión. Si quieres ver las mejores prácticas para hacer síntesis, visita la sección que plantea cómo obtener información clave de una investigación de audiencia.

Presta especial atención a la información que te sorprenda. Si realizas un focus group, también debes registrar cómo los sujetos hablan sobre tu medio: el lenguaje que usan y cómo dicen que los haces sentir.

Esto es alimento para futuras acciones de marketing y branding de tu membresía. Al final de tu proceso de síntesis tendrás una comprensión clara de lo que valoran tus miembros y es algo que utilizarás para identificar cuál es la propuesta de valor de tu membresía. Las propuestas de valor se pueden expresar de diferentes formas.

El formato preferido de MPP se basa en la plantilla de propuestas de valor de Strategyzer. Lo que creas o haces productos y servicios , a quién sirves segmentos de usuarios , las motivaciones de tus audiencias trabajos por hacer para los usuarios y cómo funciona cómo reduces el sacrificio y generas el beneficio son los elementos que necesitas desentrañar para crear una propuesta de valor.

En este caso, el producto es tu programa de membresía y tus miembros son el segmento de usuarios. Sin una potente propuesta de valor de tu membresía, no podrás dar forma a tu programa ni diseñar la experiencia en otras palabras, elegir qué beneficios ofrecerás.

Una vez que hayas establecido la propuesta de valor de tu membresía, puedes ¡por fin! diseñar tu programa de membresía. Esto involucra el branding, la selección de beneficios para ofrecer, la fijación de precios y la definición sobre qué otros caminos brindarás para llegar a la membresía.

MPP creó una hoja de trabajo para guiarte en este proceso. Haz una copia de la hoja y continúa leyendo. Al elegir qué beneficios ofrecerás, ten en cuenta que implementar el programa de membresía debe ser deseable y viable.

En esta etapa debes hacerte permanentemente dos preguntas:. Al seleccionar los beneficios, debes contrastarlos con lo que ya sabes que valoran tus potenciales miembros.

Si valoran mucho la posibilidad de interactuar con tu equipo y poco los cupones, pues no pongas mucha energía en una tarjeta de descuentos, por ejemplo, aunque sea de fácil implementación porque posees las relaciones comerciales.

Si necesitas ayuda para determinarlo, puedes recurrir a una matriz para evaluar la lista de beneficios. La encuesta de valores que hiciste te ayudará a decidir si un beneficio pertenece al cuadrante de valor alto o al de valor bajo.

Cuánto te cuesta implementarlo te ayudará a determinar si pertenece al cuadrante del esfuerzo alto o del esfuerzo bajo. Considera si hay pequeños cambios que puedes hacer para reducir el esfuerzo que demanda ofrecer estos beneficios.

Si no, dependiendo de tu capacidad, elige solo uno o ponlo en tu hoja de ruta para más adelante. Considera si hay pequeños cambios que puedes hacer para que estos beneficios sean más valiosos para tus miembros potenciales.

Si no ves una forma de hacerlos más valiosos, quítalos de tu lista. Al momento de fijar precios, puedes utilizar las respuestas que te dieron los miembros sobre qué otras causas apoyan y aplicar una o una combinación de las estrategias usadas por la mayoría de los medios que detalla MPP en sus consejos sobre tarifas para tu programa de membresía.

El Frontier Myanmar diseñó desde cero su programa de membresía y para esta guía mostró a MPP todo el proceso, desde identificar a los potenciales miembros hasta lanzar los beneficios. Comenzaron con la identificación de cinco profesiones que necesitaban el periodismo que Frontier Myanmar produce.

Un programa de membresía no es un producto que lanzas y te olvidas. Es importante observar regularmente el funcionamiento y el costo, y ajustar la oferta.

Algunos beneficios pueden ser muy requeridos y otros, poco utilizados. Cuando tu programa crece, puede no ser viable escalar ciertos beneficios como la posibilidad de presenciar reuniones editoriales. Y pueden surgir nuevas oportunidades de mejorar la experiencia de membresía.

El club de lectura de Bridge Michigan fue una novedad de la pandemia de COVID que buscó llenar el hueco que había dejado la cancelación de los eventos en persona, pero se volvió un beneficio permanente — uno de los más populares. En su encuesta de incorporación y orientación, el medio pregunta a los miembros por qué decidieron unirse.

Y hay que considerar que no es algo exclusivo para miembros. Seguir aumentando la cantidad de miembros y retenerlos no es algo que ocurra de forma pasiva, sobre todo cuando un programa de membresía sup.

En , tres años después de lanzar su programa de membresía, Zetland de Dinamarca salió de gira para escuchar a sus miembros en cinco ciudades fuera de la capital Copenhague.

El objetivo era conocer qué amaban de Zetland y hallar formas para que pudieran alardear más fácilmente ante quienes no eran miembros. El personal escuchó claramente que los miembros querían la posibilidad de mostrar más del periodismo de Zetland a sus amigos, entonces se propuso un nuevo beneficio: cada miembro podía crear su propio paquete con sus artículos favoritos para compartir.

Antes de hacerlo, encuestaron a toda su base de miembros para ver qué pensaban. Hubo pulgares arriba. Ofrecer descuentos en la membresía implica un equilibrio delicado. Si la descuentas demasiado, te arriesgas a devaluarla. Por supuesto, no es necesario que hagas un viaje para descubrir qué quieren tus miembros.

Muchas preguntas sobre el valor que ellos dan a los beneficios de la membresía se pueden contestar con datos ya disponibles.

También debes considerar tus recursos. Si no dispones de la información para determinar qué tan valioso es un beneficio, puedes sondear a tus miembros. El cofundador de Krautreporter y Steady , Sebastian Esser, recomienda un enfoque sencillo. Envía a tus miembros una encuesta de apenas dos preguntas: qué beneficio valoran más y cuál menos.

Es más fácil esto que pedir su ranking de beneficios. Y de sus respuestas obtendrás suficiente información para decidir qué beneficio dejar de ofrecer. Si tienes una membresía escalonada, también puedes usar los beneficios más valorados para ofrecerlos únicamente a los miembros del nivel más caro, de modo de atraer más.

Cuánto esfuerzo demanda cumplir con determinado beneficio es otro punto para tener en cuenta al decidir a qué escalón lo asignas. Al realizar esta encuesta, debes incluir una lista de los beneficios porque es posible que la gente no recuerde cuál de ellos le parece menos valioso.

Puedes tomar la decisión en función del ranking hecho por los miembros y eliminas aquellos beneficios que menos interesan. El ranking que surge de tus miembros determinará si el beneficio se ubica en el cuadrante de alto valor o en el de bajo valor. El esfuerzo que demanda cumplir con el beneficio determinará si va en el cuadrante de mucho esfuerzo o en el de poco esfuerzo.

Debes eliminar inmediatamente los beneficios del cuadrante inferior derecho y pensar qué puedes hacer con los del cuadrante inferior izquierdo, para que sean más valiosos sin esfuerzo adicional. Si no puedes, quítalos también.

Una vez que decides dejar de ofrecer un beneficio, debes considerar qué dirás al respecto. Si es un beneficio de alto valor pero ya no tienes los recursos para mantenerlo, probablemente merece una explicación. Si es de bajo valor, los miembros probablemente ni siquiera noten que desapareció y no se justifica hacer una comunicación especial.

Si entregas actualizaciones periódicas a tus miembros, puedes mencionarlo allí. Cuando Scalawag decidió en julio de dejar de ofrecer su revista en formato impreso, algo que los miembros valoraban mucho, envió un email para explicar los motivos.

Esta comunicación brindó transparencia y recordó a los miembros lo que su apoyo hacía posible: es decir, una reiteración de la propuesta de valor de la membresía. Al tiempo que más medios cambian su enfoque periodístico en respuesta a los reclamos de justicia racial, nuestro trabajo es aún más fundamental como modelo de lo que se puede y debe hacer.

Scalawag lleva mucho tiempo en el sur defendiendo los valores colectivos de justicia y liberación. Tu membresía ha jugado un papel clave para ayudar a que Scalawag se solidifique como una fuente informativa confiable sobre el sur.

Y no nos vamos a ningún lado. Hemos provisto una plataforma para que compartan información fundamental organizadores, gente encarcelada y narradores de comunidades directamente afectadas por la injusticia, y den forma a relatos que tengan consecuencias en el mundo real.

Durante el último año, hemos visto que nuestro trabajo por fuera del impreso llega a una audiencia más grande que nunca. Pero aún teniendo más de suscriptores a la revista impresa, nuestra pequeña organización sin fines de lucro estaba gastando más de 80 dólares al año un tercio de nuestro presupuesto en costos de producción y envío.

Entonces, tomamos la difícil pero estratégica decisión de discontinuar la versión física de nuestro trabajo para crear más oportunidades de impacto transformador online y presencial. El correo concluía con un enlace a la página de pagos de Scalawag por si alguien quería cambiar el nivel de su membresía debido a la decisión tomada por el medio.

El branding hacer y construir una marca juega un rol fundamental en la forma en que los potenciales miembros perciben tu programa de membresía. Sin una estrategia al respecto, cada persona en tu sala de redacción puede adoptar distintas maneras de definir tu misión y tus valores, lo cual dificultará que la gente comprenda a qué le piden sumarse.

Con tantos medios lanzando iniciativas para obtener ingresos de las audiencias, el branding también resulta relevante para destacarse entre el ruido. Sutilmente transmite la propuesta de valor de tu membresía. Y ayuda tanto a diferenciar tu programa de membresía como a llamar la atención sobre él.

Hay abundantes recursos sobre branding y la mayoría de los medios tendrá una estrategia que puede trasladar a la membresía, por lo tanto MPP ofrecerá sólo un panorama breve sobre el rol que juega este asunto y algunos recursos adicionales.

La estrategia de marca incluye tu propósito, posicionamiento y mensaje. Explica quién eres y para qué existes, qué te distingue tu propuesta de valor y el lenguaje que usas para describir eso. Tener la propuesta de valor correcta para tu membresía es el componente más importante de la estrategia, porque establece los cimientos para describir y promocionar tu programa de membresía.

Tu identidad de marca está encapsulada en los elementos visuales nombre, logo y colores que ayudan a las audiencias a conectar con tu organización y a que te destaques en sus mentes. A continuación, presentamos un ejemplo de consistencia visual del Daily Maverick y su programa de membresía, llamado Maverick Insider.

Tu experiencia de marca emerge de todos los productos con los que las audiencias interactúan: tu sitio, tu presencia en las redes sociales, tus eventos, etcétera. En el caso de tu programa de membresía, incluye la página de inicio de tu membresía, el boletín exclusivo para miembros y los beneficios de tu programa.

Cuando tienes la estrategia de marca, la identidad de marca y la experiencia de marca correctas, incrementas la probabilidad de que las personas se conviertan en miembros.

También facilita todas las decisiones, desde las invitaciones para sumarse a la membresía hasta las convocatorias a eventos. Posicionarse como disruptiva y ajena no era algo bueno para una organización que estaba por lanzar su membresía. Cómo denominas a tus miembros es una parte importante de la identidad de marca de tu membresía.

MPP recibe varias preguntas sobre esto y cómo diferenciar a los miembros según los niveles en una membresía escalonada. Si eliges inventar un término, no debe provocar perplejidad y debe tener una fuerte continuidad con tu identidad de marca general. MPP no aconseja dar denominaciones distintas a los niveles de la membresía.

Hacerlo según cuánto es el aporte de dinero puede implicar una división en tu comunidad, señala disparidades económicas e incluso puede ocasionar confusión en potenciales miembros.

La excepción emerge cuando se trata de membresías que involucran montos altos. En esos casos, se suelen emplear distintas denominaciones como parte de una estrategia para atraer donantes más grandes.

Por encima de este monto, te transformas en un gran donante una característica que nuestro equipo de investigación no ha estudiado a fondo para esta guía. Los beneficios son un componente clave en la experiencia de membresía.

Deben estar alineados con la propuesta de valor y con lo que la investigación de audiencia dice que los potenciales miembros valoran. El proceso paso a paso de MPP para diseñar el programa de membresía te puede ayudar a evaluar esto.

Una vez que sabes lo que las audiencias valoran sobre la membresía, puedes comenzar a elegir qué beneficios ofrecer. Sobre la base de entrevistas con decenas de medios, MPP divide los beneficios en diez categorías.

Al momento de elegir los beneficios que ofrecerás en tu programa de membresía, ten en cuenta que deben ser deseables y viables.

No sobrecargues tu programa de membresía con beneficios. No estás diseñando un programa corporativo de recompensas. Un par de beneficios que sabes son deseables, porque has hecho investigación de audiencia, serán más valiosos para tus miembros que ocho beneficios dispersos.

MPP detectó que los beneficios pueden incrementar el atractivo y la retención de tu programa de membresía, pero raramente constituyen la razón principal por la que los miembros se unen. Si cuentas con una membresía escalonada, MPP recomienda no cambiar los beneficios demasiado frecuentemente entre los distintos niveles.

Es mucho para que procese un potencial miembro. Un beneficio adicional por cada nivel está bien. Los beneficios temporales pueden ser eficaces, particularmente cuando se relacionan con un momento comunitario.

Durante su campaña de promoción de la membresía en la primavera boreal de , que comenzó mientras el coronavirus se diseminaba en los Estados Unidos, VTDigger suspendió momentáneamente sus beneficios típicos y acordó con una empresa local la donación de una mascarilla de tela por cada donación que recibiera el medio.

Fue una movida inteligente porque se dieron cuenta de que, en ese contexto de pandemia, un obsequio hubiera parecido desubicado y la logística resultaba difícil. El coronavirus llegó a Estados Unidos mientras VTDigger se acercaba a su campaña de membresía de la primavera boreal de Los regalos qu.

Los medios se preocupan cada vez más por ser inclusivos en sus coberturas y por cómo las historias que eligen contar dejan afuera implícita o explícitamente a la gente a la que quieren servir.

En la investigación de usuarios para esta guía, MPP detectó que también existe preocupación para que los programas de membresía sean inclusivos y esa lucha se expresa en las decisiones sobre los beneficios; en especial, qué experiencias deben estar disponibles para todas las audiencias y qué ofrecer como una forma de enriquecer la experiencia de los miembros.

Una manera que encontraron es obsequiar boletos para sus eventos a todos, periódicamente. Al diseñar las características del programa de membresía, MPP alienta a pensar qué mensaje envía cada beneficio.

Escoges un beneficio porque piensas que tendrá eco en tus miembros. Eso implica que los beneficios que eliges dicen mucho sobre quiénes crees que son tus miembros, y dicen a los potenciales miembros si pertenecen o no. En esta sección abordamos dos ejes de exclusividad para prestar atención: el lugar y el contenido.

Exclusividad basada en el lugar. Resulta particularmente importante para los medios enfocados en un lugar. Desde los descuentos que ofreces hasta dónde organizas tus eventos, todo envía una señal respecto de en qué partes de la ciudad están tus miembros.

En ciudades que experimentan gentrificación es importante considerar si las locaciones que promocionas tienen raíces en la comunidad. Exclusividad de contenido. Si piensas en contenido exclusivo para tus miembros, ten presente que muchos no quieren una cerca alrededor del periodismo al que brindan apoyo.

Quieren compartirlo libremente y celebrar su papel en el éxito del medio. El Digital News Report del Instituto Reuters halló una inquietud creciente sobre la desigualdad informativa, particularmente en los Estados Unidos. hasta el Guardian y el Daily Maverick de Sudáfrica.

Si sabes que es algo que tus miembros valoran, ofrecer contenido exclusivo será contrario a sus motivaciones. Dicho esto, si bien los muros de pago porosos son más comunes en los modelos de suscripción, también aparecen en varios medios con membresía.

Los muros de pago no son un modelo en sí mismos: son un mecanismo para impulsar pagos. La mayoría de los medios impulsados por miembros sin muros de pago encuentran un punto medio ofreciendo cierta selección de extras exclusivos como boletines sobre el detrás de escena del medio o charlas con expertos y conservando la producción periodística central gratuita para todos.

Algunas organizaciones con las que habló MPP piensan en evitar todos los beneficios basados en acceso porque sienten que socava su compromiso con la igualdad y está fuera de sintonía con lo que motiva a alguien a convertirse en miembro.

Las preguntas que nos hacemos son: ¿Cómo una entidad sin fines de lucro tiene un programa de membresía? Hasta ahora, el medio ha decidido no limitar el acceso a nada que sea útil para producir resultados educativos. También exploran caminos para su membresía que no requieran una transacción monetaria.

Eso es lo que Maldita hace en España: otorgan estado de miembros tanto a quienes dan apoyo económico como a quienes ayudan para verificar datos. Maldita elimina a los trolls que tratan de destruir su verificación de datos pidiéndoles a quienes responden que carguen pruebas de sus cred.

Las discusiones sobre las tarifas pueden ser la parte más abrumadora del diseño de un programa de membresía, sobre todo para organizaciones pequeñas que no tienen un equipo comercial. Muchas de las recomendaciones sobre precios son increíblemente complejas y están pensadas para entidades más grandes y corporativas.

En la mayoría de las investigaciones sobre tarifas, los aportes para el periodismo figuran en el marco transaccional, entonces los programas de membresía compiten con las suscripciones a Netflix, por ejemplo.

Pero para poner precio a una membresía, en realidad es necesario comprender el valor que tiene tu trabajo para la gente y cuánto valora la gente que otros puedan acceder a tu trabajo.

Fijar un valor monetario a ese impulso filantrópico puede resultar delicado. Tal vez tengas que testear diferentes tarifas hasta que halles la intersección entre tus necesidades económicas y la capacidad de contribución de tus miembros.

Si ya has pedido apoyo económico, puedes estudiar esas campañas en busca de pistas sobre cuánto sería un buen precio inicial o puedes observar cómo lo resuelven otras organizaciones impulsadas por miembros que tengas cerca o que cuenten con una misión similar, sea o no en la industria informativa.

El Van Westendorp Price Sensitivity meter , un método que acredita décadas, es ideal en el ámbito de los ingresos vía audiencias para evaluar un precio que se considerará aceptable.

Pero en medios pequeños este método puede resultar excesivamente complejo y puede lucir demasiado corporativo. Solicitar a las audiencias que lo completen en una encuesta puede erosionar la sensación de comunidad que motiva a varios miembros.

Lo mencionamos porque a MPP le suelen preguntar por la estrategia tarifaria en el entorno de las suscripciones, pero no necesariamente sugerimos este método para tu medio.

Para comenzar, inicie sesión en su cuenta de myBCBSRI y elija su preferencia de comunicación Communication Preference. Es un programa de descuentos en medicamentos administrado por Prime Therapeutics, LLC, una empresa independiente contratada por BCBSRI para proporcionar servicios de administración de beneficios farmacéuticos.

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El programa Blue está disponible a través de BCBSRI de forma conjunta con Blue Cross and Blue Shield Association. The Blue Cross and Blue Shield Association es una asociación de planes de Blue Cross and Blue Shield independientes y operados localmente.

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Apoyo adicional cuando lo necesita Si tiene una afección médica crónica como asma, diabetes o hipertensión, el equipo de administración de la atención de BCBSRI puede ayudarlo. Apoyo en línea para la diabetes Livongo® puede ayudarle a controlar su diabetes o hipertensión.

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