El contacto principal de su organización puede acceder y descargar el certificado de membresía del año actual en formato PDF para distribuirlo a sus equipos para su libro de equipo.

Para recuperar su Certificado de Membresía para PONY Baseball y Softbol, use sus credenciales de Administrador de la Liga para iniciar sesión en nuestro sistema en link. En el panel, seleccione "Informes" en la columna de navegación de la izquierda. Esto revelará los informes que están disponibles en el Sistema de afinidad.

Hay cuatro subtítulos: Registros, Eventos, Informes financieros e Informes varios. Seleccione "Informes varios". En el menú desplegable "Tipo de informe", seleccione "Certificado de membresía". Deberá desplazarse hacia abajo dentro del menú desplegable para verlo como está cerca de la parte inferior del menú.

Deberá especificar el nombre de su liga en el sistema en el menú desplegable "Seleccionar una liga" para que la base de datos extraiga su certificado de membresía. No especifique un intervalo de fechas, ya que no es aplicable.

Haga clic en "Generar informe" para generar su certificado y descargarlo. Aparecerá una ventana emergente con el sistema de informes de afinidad y su informe listo para exportar a su computadora.

No pueden ayudar a los clientes en movimiento o incluso desde la comodidad de sus hogares a menos que haga alguna magia complicada y abra el acceso a ciertas redes seguras. Además, su equipo de soporte tendrá que depender de TI interna para encargarse del mantenimiento del hardware, las redes y el software, desde la administración de los tiempos de actividad del servidor hasta la realización de correcciones de errores y actualizaciones.

Esto puede resultar una gran inversión, no solo en términos de dinero, sino también por las horas de capacitación que sus agentes y el equipo de TI deberán dedicar para conocer el servicio de asistencia. Sin embargo, cuando se trata de software SaaS, el proveedor de asistencia técnica se encarga del mantenimiento y las actualizaciones.

Puede acceder al servicio de asistencia técnica en cualquier lugar que desee y utilizando cualquier dispositivo. La mayoría de los proveedores de SaaS también le permiten probar su software durante aproximadamente 30 días para ver qué tan bien se adapta a sus necesidades, en lugar de simplemente demostrárselo, lo cual es un punto a su favor.

Sin embargo, existe esa desventaja espinosa de no poder estar seguro personalmente de la seguridad de sus datos, pero puede mitigar ese miedo encontrando un proveedor de asistencia técnica que utilice un servicio confiable y casi imposible de piratear. Ahora que ha descubierto qué tipo de servicio de asistencia técnica necesita, lo siguiente que debe hacer es observar de cerca las pequeñas cosas y descubrir qué es lo que realmente le importa en su servicio de asistencia técnica.

Y como muchas cosas en la vida, la mejor manera de hacer esto es hacer una lista. Sin embargo, antes de hablar sobre la lista de funciones, profundicemos un poco en la razón por la que está aquí en primer lugar.

Tu respuesta probablemente sea una de estas:. Encuentra un papel, un bolígrafo y un rincón tranquilo. Aquí está el simulacro:.

Ahí tienes. Su lista de funciones, ordenada por prioridad de necesidad. Por supuesto, ahora puede omitir la siguiente sección. O puede leerlo de todos modos para hacer su lista a la altura.

Proceso: lo que sigue es una lista de características que la mayoría de las empresas consideran absolutamente esenciales y cómo pueden ayudarlo a brindar un mejor soporte a sus clientes.

Canales: escriba todos los canales que cree que frecuentan sus clientes. La mayoría de los servicios de asistencia técnica del mercado admiten: correo electrónico, Twitter, Facebook, teléfono, chat en vivo y en la aplicación. Por ejemplo, si está en el mercado del comercio electrónico, a sus clientes les gustaría comunicarse con usted a través de canales en tiempo real como chat en vivo y teléfono.

Y es probable que estén en las redes sociales y hablen de ti. Priorícelos en función de sus recursos. Ahora, escriba qué funciones le gustaría para cada canal.

Por ejemplo, en Twitter, puede escribir:. Si está quedando en blanco, eche un vistazo a la Lista de características de muestra que hemos elaborado.

Te ayudará a empezar. Un SLA es básicamente una promesa a los clientes de que resolverá sus problemas o responderá a ellos dentro de un cierto período de tiempo, dependiendo de la prioridad de la solicitud.

Un SLA se asegura de que ninguna conversación sea ignorada al alertarle cuando la viola. La capacidad de crear varios SLA para ayudarlo a brindar una buena experiencia de usuario en todos los canales que admite le resultará muy útil.

Una sección de preguntas frecuentes que puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos nunca será negligente. A la mayoría de los clientes les gusta buscar y encontrar las respuestas por sí mismos, por lo que realmente apreciarían una base de conocimientos en la que se puedan realizar búsquedas.

Sin mencionar que reducirá el volumen de solicitudes de soporte de bajo nivel. Conseguir uno es útil para todo tipo de negocios, así que deje este aunque no esté seguro. Busque un servicio de asistencia técnica que le permita encontrar artículos sobre soluciones de SEO y sugerir soluciones incluso cuando los clientes escriben sus consultas.

Una base de clientes comprometida no solo permanecerá locamente enamorada de usted, sino que también será una verdadera mina de oro de información, desde solicitudes de funciones hasta casos de uso en los que ni siquiera usted, el fabricante, habría pensado.

Una comunidad de ensueño es aquella que le permite pedir ideas, hacer anuncios y dejar que sus clientes hablen entre sí. La capacidad de moderar comentarios también se mantendrá.

y te resultará útil. Mantenga a sus clientes informados enviándoles notificaciones por correo electrónico cada vez que haya una actualización de estado. Esté atento a las notificaciones de correo electrónico personalizables que le permiten cambiar el contenido de la notificación.

Puntos de bonificación si el servicio de asistencia técnica le permite eliminar el ID del ticket de la línea de asunto, lo que hace que su servicio de asistencia sea invisible.

La mayoría de los servicios de asistencia brindan automatizaciones que se encargarán de las tareas aburridas y serviles para que pueda hacer lo que mejor hace: brindar apoyo personalizado. Automatice tareas como enviar recordatorios a los clientes, categorizar y priorizar nuevos tickets.

Busque servicios de asistencia técnica que proporcionen automatizaciones activadas por tiempo como escalar automáticamente los tickets al supervisor cuando han tenido más de 5 interacciones y automatizaciones activadas por eventos como cerrar automáticamente los tickets resueltos después de 48 horas.

Esto le ayudará a ahorrar un poco de tiempo para cada ticket coincidente, para cada agente de su equipo, todos los días. Sume eso y ahorrará cientos de horas cada mes. Ahora, si eso no es algo que necesitas… Me comeré mi sombrero.

Descubra lo que realmente piensan sus clientes sobre usted y su servicio mediante una encuesta. La mayoría de los servicios de asistencia técnica permiten una encuesta a escala de tres puntos, pero si desea hacer preguntas específicas y sondearles sobre sus sentimientos, un servicio de asistencia técnica que se integre con una aplicación como SurveyMonkey debería funcionar bien para usted.

No importa en qué industria se encuentre y qué tipo de base de clientes tenga, los informes le serán de utilidad. Después de todo, ¿a quién no le encanta un paquete de informes agradable que lo ayude a profundizar en sus números y obtener información útil? Aquí hay algunas métricas de las que es absolutamente necesario realizar un seguimiento: tiempos de respuesta, tiempos de resolución, infracciones de SLA, volumen promedio de tickets, horas pico para solicitudes, etc.

Pero no se pierda el bosque por los árboles; asegúrese de tener todos los filtros y opciones que necesita para desglosar los informes correctamente. Si tiene más de un producto, busque servicios de asistencia técnica que no lo obliguen a comprar licencias adicionales o instancias completamente nuevas para cada producto.

Un servicio de asistencia técnica que le permite admitir varios productos a través de una cuenta es su mejor opción. Esto será especialmente útil cuando tenga un equipo de soporte que se encargue de las solicitudes de todos los productos. Si su equipo de soporte está distribuido en distintas zonas horarias, su servicio de asistencia técnica debe reconocerlo y calibrar sus SLA en consecuencia en función de sus horas locales.

Esté atento a las mesas de ayuda que le permiten personalizar su horario comercial; después de todo, sus diferentes oficinas probablemente operen en diferentes momentos.

Algunos servicios de asistencia técnica no le permiten cambiar el horario de atención de cada día de la semana, es decir, es posible que trabaje más horas durante la semana, pero no los sábados. La capacidad de personalizar el CSS del portal de soporte o la capacidad de ir de base y personalizar cada página del portal ayuda si conoce Javascript y HTML le será de gran utilidad.

Porque cuando se ha esforzado tanto en crear un hermoso sitio web para sus clientes, no parece justo dejar su portal de soporte fuera de la fiesta. Entonces, cuanto más profundas sean las capacidades de personalización, mejor.

Capacite a sus agentes permitiéndoles brindar asistencia sobre la marcha. La mayoría de las mesas de ayuda tienen aplicaciones móviles para los sistemas operativos más populares, como Android e iOS.

Sin embargo, si no puede encontrar un servicio de asistencia técnica que admita un sistema operativo que sus agentes parecen preferir en gran medida, como Blackberry OS, busque servicios de asistencia técnica que tengan una aplicación optimizada para dispositivos móviles una aplicación HTML5, ya que algunos de ellos se referirán a ellas.

Anote todas las aplicaciones que usted y su equipo usan todos los días. Elimine los que no tengan nada que ver con sus clientes como Photoshop. Tu lista está lista. Si su servicio de asistencia técnica se integra con todas las herramientas que ya utiliza, le resultará más fácil ofrecer una experiencia de usuario agradable y coherente que sorprenderá a sus clientes.

Imagina en esta fantasía, manejas una tienda de comercio electrónico la sorpresa cuando un cliente llama y lo saluda no solo por su nombre sino también con la información de su pedido y su ubicación. Ahora que tiene la lista de todas las funciones sin las que no puede vivir, está listo para embarcarse en su búsqueda para encontrar el servicio de asistencia técnica de sus sueños.

Solo recuerda que no es fácil, y es posible que debas probar varios productos antes de encontrar el Prince. Pero te aseguramos que la búsqueda merece totalmente la pena.

Cuando encuentra el servicio de asistencia técnica que realmente lo hace anticipar las consultas de los clientes … bueno, incluso el helado palidece a su lado está bien, no es así.

Pero antes de que levantes Daddy G y empieces a escribir todas las combinaciones posibles de «helpdesk» y «asombroso» que se te ocurran, todavía hay algunas perlas más de sabiduría que hemos estado acumulando, solo por este momento. Esta, a diferencia de la lista de funciones que se encuentra más adelante, es una lista de preguntas relacionadas con el proveedor que debe hacerse antes de comenzar la búsqueda.

La lista de Spendor nos gusta inventar palabras es una lista de preguntas a las que debe encontrar las respuestas antes de probar un servicio de asistencia técnica y después de la prueba.

Para que las cosas sean más fáciles de recordar, hemos dividido la lista en tres divisiones:. Pago por agentes versus pago por tickets: algunos proveedores de servicio de asistencia técnica cobran según la cantidad de tickets creados en un mes. Los planes generalmente se basan en rangos: hasta boletos, hasta boletos, hasta boletos, etc.

Si usted es una pequeña empresa que sigue el enfoque de todas las manos a la obra todo su equipo está en soporte y no recibe muchas entradas cada mes, bueno, pagar por entradas es su mejor opción. La mayoría de las mesas de ayuda de pago por tickets generalmente permiten a sus usuarios aprovechar todas sus funcionalidades desde el plan más básico.

Entonces, esta es una situación en la que todos ganan desde todos los ángulos excepto … excepto que su situación de «no recibo muchas entradas» puede ser efímera. Puede haber una gran cantidad de razones por las que una empresa no reciba muchas consultas de soporte.

Enumeramos algunos:. Las dos primeras situaciones que hemos enumerado son temporales: es probable que cambien en el momento en que la aplicación salga de la versión beta o si la empresa decide rediseñarla. La tercera es una situación que solo la empresa puede afectar. Muchas empresas prefieren pagar por boletos porque tienen a todo su equipo a mano para brindar apoyo y simplemente no es financieramente factible para ellos pagar demasiado cada mes por el equipo.

Pero la cuestión es que, en la mayoría de las empresas, no todo el mundo cuenta con soporte todo el tiempo. Hay personal de apoyo incondicional que se mete en las trincheras todos los días para resolver los problemas.

Y luego están los agentes temporales que ingresan solo una vez al mes y se encargan de los tickets que exigían su presencia. No tiene mucho sentido que pague por un puesto completo para los agentes temporales, especialmente cuando solo inician sesión un par de veces al mes.

Algunos proveedores de servicio de asistencia brindan una solución alternativa al cobrarle una cantidad nominal un dólar más o menos por cada día que un agente temporal se conecta. Lo que funciona bastante bien para las empresas con todo el equipo de soporte.

Entonces, antes de que levantes a Daddy G y comiences a buscar, tómate un momento para profundizar y descubrir qué se adapta mejor a ti. Un portal de atención al cliente versus un servicio de asistencia invisible : un portal de atención al cliente es básicamente un portal de autoservicio con una base de conocimientos y foros comunitarios.

Un portal creado para interactuar con sus clientes, responder a sus preguntas y estimular los debates. Esto contrasta con un servicio de asistencia técnica que es … invisible porque no tiene un portal orientado al cliente.

Para el cliente, su servicio de asistencia técnica es imperceptible; también podría estar usando Gmail u otro servicio de correo electrónico para ayudarlo. La mayoría de las empresas prefieren tener un portal orientado al cliente para demostrar su compromiso de hacer felices a sus clientes.

Sin mencionar las ventajas adicionales que aportan una base de conocimientos volumen reducido de entradas y foros comunitarios mejor participación del cliente.

Algunas empresas eligen un servicio de asistencia técnica invisible porque quieren que su apoyo sea lo más personal posible. Para que parezca que va de una bandeja de entrada a otra, sin automatización en el medio.

Sin embargo, algunas mesas de ayuda le permiten integrar funciones como la base de conocimientos y los foros de la comunidad en su sitio web.

Dependiendo de su elección, debe buscar productos que puedan ser «invisibles», productos que le brinden la capacidad de ocultar la identificación del ticket en la línea de asunto. Cualquier cosa a la que sus agentes tarden más de una semana en acostumbrarse no es algo que deba ocupar un lugar destacado en su lista.

Señala al proveedor si lo ayudarán a transferir sus datos de su antiguo sistema de soporte al nuevo sin costo adicional. Puntos de bonificación si es tan simple que puede hacerse cargo de la transferencia usted mismo.

Puede que esto no parezca un gran problema en este momento, pero me agradecerá cuando llegue la temporada navideña y necesite todas las manos a la obra para hacer frente a la afluencia. Si parece que el plan que más le conviene será también el plan que le lleve a la bancarrota, respire hondo, cálmese y vea en qué puede comprometerse.

La mayoría de los proveedores de asistencia técnica también ofrecen ofertas de inicio, por lo que también puede intentar llegar a un acuerdo con ellos. Sé que sé. Esto es negocio. No es placer. Ahora eres un adulto y si no te gusta hacer algo que es necesario, bueno … intimidarte.

Pero el mundo de la atención al cliente ha cambiado para bien : existen toneladas de opciones. Por lo tanto, incluso si los mejores jugadores de la industria lo molestan, todavía hay un mundo de servicios de asistencia técnica esperando que se registre para una prueba.

No hay absolutamente ninguna razón para que renuncies a tu alma por un servicio de asistencia técnica torpe que no solo hace tu vida más complicada sino que también te cuesta una bomba.

Mire debajo de la parte inferior: algunos proveedores especificarán que una función que necesita desesperadamente, como notificaciones por correo electrónico, está disponible en el plan más básico. Pero no todos los artículos que usted llama esenciales pueden ser parte del plan más básico.

Algunos de ellos pueden estar disponibles solo en planes superiores. Por ejemplo, mientras que el proveedor puede indicar que las notificaciones por correo electrónico son parte del plan básico, las notificaciones por correo electrónico personalizadas pueden estar en un plan superior.

Asegúrese de verificar cada una de sus características esenciales en el plan de su elección antes de lanzarse de cabeza. Verifique el medidor de atención: ¿Cómo es la atención al cliente del servicio de asistencia técnica?

Es difícil de discernir, lo sé, especialmente cuando estás en juicio, pero hay cosas a las que puedes estar atento.

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Las uugadores de jugaxores de Click son Profesionales del póker España para ahorrar Helpcesk pueden ayudar de bonos los Hepdesk a realizar Hel;desk trabajo más continue reading y Helpdesk para jugadores los Helpdesk para jugadores de gestión de help pra. O léelo Helpdek todos modos y deja Helpdesk para jugadores lo Helpsesk piensas. Deberá desplazarse hacia Hekpdesk dentro del menú desplegable para verlo pxra está cerca de la parte inferior del menú. Clientes de Jira Service Management Jira Service Management se utiliza mucho en empresas como Toast, Lucid Motors y Solarisbank. Si no aparece una ventana emergente, deberá deshabilitar cualquier bloqueador de ventanas emergentes del navegador que pueda haber jugxdores en su computadora. Si le gusta lo que ve, solicite una demostración del producto. Gamificación Mejora la productividad de tu equipo.	Características clave: Tickets SLAs Base de conocimientos Métricas de rendimiento Marca personalizable. LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso. Esta solución resulta muy potente y puede ayudarte a gestionar tu service desk de forma óptima. Con resultados consistentes durante los últimos 10 años, ManageEngine constituye una popular solución de service desk. Un software de mesa de ayuda con estas capacidades es capaz de dirigir un ticket al agente adecuado en función de la prioridad, la urgencia y el nivel de conocimientos. La lista de Spendor nos gusta inventar palabras es una lista de preguntas a las que debe encontrar las respuestas antes de probar un servicio de asistencia técnica y después de la prueba.	TorneosEmpieza administrar tus torneos y ahorra tiempo fácilmente. · EstadísticasExporta, comparte y orden las estadísticas de forma automática. · JugadoresConoce ¿Qué tipo de servicio de asistencia en línea es mejor para mi negocio? ¿ITSM o soporte al cliente? ¿Alojado o en las instalaciones? ¿Cómo InvGate Service Desk es una solución integral para el funcionamiento eficaz, eficiente y seguro de las operaciones IT. Con ella, podrás realizar	¿Qué tipo de servicio de asistencia en línea es mejor para mi negocio? ¿ITSM o soporte al cliente? ¿Alojado o en las instalaciones? ¿Cómo PONY Helpdesk · ¿Cómo podemos ayudarte? · Listado de jugadores. Selección múltiple de búsqueda de jugador. Su Certificado de Membresía de PONY TorneosEmpieza administrar tus torneos y ahorra tiempo fácilmente. · EstadísticasExporta, comparte y orden las estadísticas de forma automática. · JugadoresConoce	Hay varias formas de contactar con un miembro del equipo de experiencia de juego para obtener ayuda si tienes dudas: Solicitud de Explore una selección del mejor software de help desk del mercado. Elija el software de help desk ideal para su sitio web y eleve su servicio al cliente a Conoce la forma de registrar jugadores · Personalizar credenciales · Crear jugador · Credencial de jugador · Suspender jugador · Editar atributos del jugador

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Cada año que pasa, las organizaciones dependen más tanto de su infraestructura informática para mantener el negocio en marcha, como de los departamentos IT para garantizar que todo funcione en forma óptima. En este contexto, el software de help desk constituye un aliado perfecto.

Una vez que las organizaciones alcanzan cierto número de miembros, la asistencia por correo electrónico muchas veces no alcanza. En cambio, disponer de un sistema de tickets les permite comunicarse eficazmente con los clientes y resolver de forma organizada todas las solicitudes o problemas que les llegan.

Esta guía te ayudará a navegar por los distintos elementos que debes tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de help desk para tu organización. Tratamos de ser lo más minuciosos posible, pero si no tienes tiempo suficiente para leerlo de principio a fin, aquí tiene otro TL;DR: InvGate Service Desk puede hacer todo lo que listamos en esta guía, y puedes probarlo gratis durante 30 días.

El software de help desk o mesa de ayuda es una herramienta que ayuda a gestionar las consultas y solicitudes de los empleados o clientes. Suele ofrecer funciones como el seguimiento de tickets , respuestas automáticas y portales de autoservicio, lo que permite a los usuarios finales obtener asistencia rápidamente, sin tener que pasar por un proceso largo.

Las empresas lo utilizan para centralizar las solicitudes de asistencia —llamadas comúnmente "tickets"—, ya que posibilita al Departamento de Atención al Cliente dirigir la solicitud al agente adecuado, mantener un historial de las interacciones entre ese empleado y el área de soporte, y ofrecer herramientas de autoservicio , como una base de conocimiento y el estado del ticket para una resolución más rápida.

Según Transparency Market Research, se espera que la cuota de mercado del software de help desk alcance los Normalmente, el software de help desk se conecta a los puntos de contacto con el cliente: correo electrónico, soporte de texto, chatbots y portales de autoservicio, canalizando todas las consultas.

La herramienta también estará enlazada con la base de datos de clientes y con la base de conocimiento para proporcionar respuestas claras. A su vez, las soluciones modernas de mesa de ayuda tienen capacidades de análisis y de aprendizaje profundo para ayudarte a optimizar aún más tu help desk.

Estos sistemas ofrecen información procesable para una mejor gestión de los recursos y para resolver cualquier cuello de botella en la canalización de los tickets. La principal diferencia entre un help desk y un service desk es que el primero tiene un enfoque reactivo de la asistencia.

Los help desk suelen actuar después de que se haya producido un problema. Por el contrario, el software de service desk permite a las organizaciones ser proactivas, establecer una estrategia y prepararse para los problemas mucho antes de que surjan. La razón principal es poder proporcionar a tus equipos una mejor manera de gestionar las solicitudes de soporte o tickets.

Mientras que algunos sistemas se utilizan para brindar asistencia a clientes externos como un sitio de comercio electrónico o una agencia de viajes , los help desk de IT cuentan con características específicas, como dar acceso restringido a los empleados y quizás a usuarios externos seleccionados como socios para ofrecerles el apoyo que requieren en su trabajo diario.

Pero esa no es la única ventaja de contar con un sistema de help desk. La lista de beneficios también incluye:. El principal objetivo de tus equipos de IT es restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible, minimizando el efecto adverso en las operaciones del negocio.

Con un software de help desk cuentan con una visión completa de los problemas actuales y potenciales , así como con los medios adecuados para evitarlos o resolverlos en poco tiempo.

Con un sistema de gestión de tickets , los usuarios pueden enviar una solicitud, ya sea por correo electrónico, a través de una plataforma de comunicación o directamente desde la herramienta de autoservicio del help desk. A continuación, el ticket se prioriza automáticamente y se asigna a un agente específico.

Al mismo tiempo, permite al gerente del help desk hacer un seguimiento del rendimiento de su equipo y redirigir los tickets a los agentes que disponen de menos incidentes en su fila. Además, la Gestión del Nivel de Servicio ofrece una visión clara sobre los tiempos de resolución esperados para un ticket, permitiendo al software y al gerente del help desk escalarlo o priorizarlo.

Si observamos los diferentes tipos de herramientas de software de help desk, nos daremos cuenta que se pueden agrupar y comparar en función de varios factores. Para poder elegir la herramienta de help desk que mejor se adapte a tus requisitos, primero debes saber qué buscar.

Además de comprender las necesidades de tu organización, tienes que conocer qué ofrece un sistema de help desk convencional. Aquí, 9 características del software de help desk de IT que resultan muy importantes.

El requisito número uno a la hora de elegir un software de help desk es su facilidad de uso. Una implementación simple y una buena UX te ayudarán a disminuir el grado de capacitación que tus agentes necesitarán para comprender la plataforma y, a la vez, incrementará la tasa de adopción por parte de los usuarios finales.

Dado que la mesa de ayuda esencialmente gestiona incidentes y solicitudes, la automatización del flujo del proceso de tickets es clave para lo siguiente:.

Y ya que hablamos de este tema, una incorporación positiva a la automatización de tickets es la Inteligencia Artificial. Los asistentes de IA pueden ayudar a los agentes a categorizar los incidentes, identificar mejor los problemas más importantes y ajustar las prioridades en función de la actividad habitual de tu help desk.

Además, pueden potenciar sus capacidades al momento de responder solicitudes. Los flujos de trabajo de tickets te permitirán crear secuencias predefinidas para cualquier proceso repetible, como el onboarding y el offboarding de un empleado o la aprobación de una adquisición de alguna herramienta informática.

Con la automatización, puedes estandarizar los procesos, aumentar la eficiencia del equipo y mejorar la experiencia de los empleados.

Otra característica relevante del software de help desk son los informes. Disponer de análisis fiables, de tableros y reportes personalizables supone un cambio de juego para cualquier proyecto profesional de service desk.

Los KPIs definidos proporcionarán información procesable para entender cómo se desempeña tu departamento y los colaboradores individuales. Consecuentemente contribuirán a mejorar el rendimiento de la organización.

Las capacidades de autoservicio constituyen el nivel cero del soporte IT. Ofrecen a los usuarios ayuda básica las 24 horas, los 7 días a la semana, por lo que contribuyen a liberar a los agentes de las tareas simples para que se centren en las más complicadas y así optimizar la experiencia general de los usuarios finales.

Los SLAs definen el nivel de servicio esperado por los usuarios y el equipo de soporte. Un software de mesa de ayuda con estas capacidades es capaz de dirigir un ticket al agente adecuado en función de la prioridad, la urgencia y el nivel de conocimientos.

Además, ayuda a priorizar los tickets en base a los tiempos de resolución previstos. Si el alcance de tus servicios incluye soporte de hardware o mantenimiento de dispositivos o si tus agentes tienen que manejar hardware , lo mejor es conseguir un help desk que tenga funciones de Gestión de Activos , o que pueda integrarse fácilmente con una herramienta con esa característica.

Por último, las integraciones también favorecen la adopción del software de mesa de ayuda, ya que conectarás la nueva plataforma con el portfolio tecnológico que ya utiliza tu empresa. En este sentido, averigua si la solución se puede sincronizar con herramientas como Microsoft Teams, Zapier, Slack, etc.

Antes de conocer cuál es el mejor sistema de help desk del mercado, te proporcionamos una guía rápida para saber cómo elegir el adecuado para tu empresa, en base a tus necesidades.

La mayoría de los help desks tienen dificultades para lograr la adopción del sistema de asistencia por parte de la organización. Esto podría ayudarte a decidir entre una solución on-premise o en la nube. A la hora de preseleccionar candidatos, numerosas organizaciones optan por solicitar a los proveedores que rellenen una Solicitud de Propuesta RFP.

Las RFP son documentos estandarizados en los que las empresas exponen sus requisitos y expectativas en relación con su práctica de Gestión de Servicios de IT ITSM. Las envían a vendedores, y reciben a cambio penetraciones organizadas para comparar alternativas del help desk usando los mismos criterios.

InvGate Service Desk es una solución de help desk para todo tipo de empresas. Entre sus principales funciones, ofrece a las organizaciones funciones de Gestión de Tickets, automatización, flujos de trabajo e inteligencia artificial.

Además, cuenta con la certificación PinkVERIFY para 6 prácticas Gestión de Cambio , Gestión de Incidentes , Gestión de Operaciones IT , Gestión del Conocimiento , Gestión de Problemas y Gestión de Solicitudes. Además, sus dashboards e informes personalizados facilitan la supervisión del rendimiento de la herramienta y la detección de oportunidades de mejora sobre la marcha.

Y lo mejor es que puede implementarse en tan solo un solo día. Explora las opciones de precios y obtén una cotización de InvGate adaptada a tus necesidades específicas, o comprueba cómo funciona la herramienta registrándote para una prueba gratuita de 30 días.

Con soluciones intuitivas, Freshdesk te ayuda a eliminar tareas repetitivas utilizando la automatización y la IA. Además, es ideal para eliminar los silos de datos y para reducir costos. No pueden ayudar a los clientes en movimiento o incluso desde la comodidad de sus hogares a menos que haga alguna magia complicada y abra el acceso a ciertas redes seguras.

Además, su equipo de soporte tendrá que depender de TI interna para encargarse del mantenimiento del hardware, las redes y el software, desde la administración de los tiempos de actividad del servidor hasta la realización de correcciones de errores y actualizaciones. Esto puede resultar una gran inversión, no solo en términos de dinero, sino también por las horas de capacitación que sus agentes y el equipo de TI deberán dedicar para conocer el servicio de asistencia.

Sin embargo, cuando se trata de software SaaS, el proveedor de asistencia técnica se encarga del mantenimiento y las actualizaciones. Puede acceder al servicio de asistencia técnica en cualquier lugar que desee y utilizando cualquier dispositivo.

La mayoría de los proveedores de SaaS también le permiten probar su software durante aproximadamente 30 días para ver qué tan bien se adapta a sus necesidades, en lugar de simplemente demostrárselo, lo cual es un punto a su favor.

Sin embargo, existe esa desventaja espinosa de no poder estar seguro personalmente de la seguridad de sus datos, pero puede mitigar ese miedo encontrando un proveedor de asistencia técnica que utilice un servicio confiable y casi imposible de piratear.

Ahora que ha descubierto qué tipo de servicio de asistencia técnica necesita, lo siguiente que debe hacer es observar de cerca las pequeñas cosas y descubrir qué es lo que realmente le importa en su servicio de asistencia técnica. Y como muchas cosas en la vida, la mejor manera de hacer esto es hacer una lista.

Sin embargo, antes de hablar sobre la lista de funciones, profundicemos un poco en la razón por la que está aquí en primer lugar. Tu respuesta probablemente sea una de estas:.

Encuentra un papel, un bolígrafo y un rincón tranquilo. Aquí está el simulacro:. Ahí tienes. Su lista de funciones, ordenada por prioridad de necesidad. Por supuesto, ahora puede omitir la siguiente sección. O puede leerlo de todos modos para hacer su lista a la altura.

Proceso: lo que sigue es una lista de características que la mayoría de las empresas consideran absolutamente esenciales y cómo pueden ayudarlo a brindar un mejor soporte a sus clientes. Canales: escriba todos los canales que cree que frecuentan sus clientes. La mayoría de los servicios de asistencia técnica del mercado admiten: correo electrónico, Twitter, Facebook, teléfono, chat en vivo y en la aplicación.

Por ejemplo, si está en el mercado del comercio electrónico, a sus clientes les gustaría comunicarse con usted a través de canales en tiempo real como chat en vivo y teléfono.

Y es probable que estén en las redes sociales y hablen de ti. Priorícelos en función de sus recursos. Ahora, escriba qué funciones le gustaría para cada canal. Por ejemplo, en Twitter, puede escribir:. Si está quedando en blanco, eche un vistazo a la Lista de características de muestra que hemos elaborado.

Te ayudará a empezar. Un SLA es básicamente una promesa a los clientes de que resolverá sus problemas o responderá a ellos dentro de un cierto período de tiempo, dependiendo de la prioridad de la solicitud.

Un SLA se asegura de que ninguna conversación sea ignorada al alertarle cuando la viola. La capacidad de crear varios SLA para ayudarlo a brindar una buena experiencia de usuario en todos los canales que admite le resultará muy útil.

Una sección de preguntas frecuentes que puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos nunca será negligente. A la mayoría de los clientes les gusta buscar y encontrar las respuestas por sí mismos, por lo que realmente apreciarían una base de conocimientos en la que se puedan realizar búsquedas.

Sin mencionar que reducirá el volumen de solicitudes de soporte de bajo nivel. Conseguir uno es útil para todo tipo de negocios, así que deje este aunque no esté seguro. Busque un servicio de asistencia técnica que le permita encontrar artículos sobre soluciones de SEO y sugerir soluciones incluso cuando los clientes escriben sus consultas.

Una base de clientes comprometida no solo permanecerá locamente enamorada de usted, sino que también será una verdadera mina de oro de información, desde solicitudes de funciones hasta casos de uso en los que ni siquiera usted, el fabricante, habría pensado. Una comunidad de ensueño es aquella que le permite pedir ideas, hacer anuncios y dejar que sus clientes hablen entre sí.

La capacidad de moderar comentarios también se mantendrá. y te resultará útil. Mantenga a sus clientes informados enviándoles notificaciones por correo electrónico cada vez que haya una actualización de estado.

Esté atento a las notificaciones de correo electrónico personalizables que le permiten cambiar el contenido de la notificación. Puntos de bonificación si el servicio de asistencia técnica le permite eliminar el ID del ticket de la línea de asunto, lo que hace que su servicio de asistencia sea invisible.

La mayoría de los servicios de asistencia brindan automatizaciones que se encargarán de las tareas aburridas y serviles para que pueda hacer lo que mejor hace: brindar apoyo personalizado.

Automatice tareas como enviar recordatorios a los clientes, categorizar y priorizar nuevos tickets. Busque servicios de asistencia técnica que proporcionen automatizaciones activadas por tiempo como escalar automáticamente los tickets al supervisor cuando han tenido más de 5 interacciones y automatizaciones activadas por eventos como cerrar automáticamente los tickets resueltos después de 48 horas.

Esto le ayudará a ahorrar un poco de tiempo para cada ticket coincidente, para cada agente de su equipo, todos los días. Sume eso y ahorrará cientos de horas cada mes.

Ahora, si eso no es algo que necesitas… Me comeré mi sombrero. Descubra lo que realmente piensan sus clientes sobre usted y su servicio mediante una encuesta.

La mayoría de los servicios de asistencia técnica permiten una encuesta a escala de tres puntos, pero si desea hacer preguntas específicas y sondearles sobre sus sentimientos, un servicio de asistencia técnica que se integre con una aplicación como SurveyMonkey debería funcionar bien para usted.

No importa en qué industria se encuentre y qué tipo de base de clientes tenga, los informes le serán de utilidad. Después de todo, ¿a quién no le encanta un paquete de informes agradable que lo ayude a profundizar en sus números y obtener información útil?

Aquí hay algunas métricas de las que es absolutamente necesario realizar un seguimiento: tiempos de respuesta, tiempos de resolución, infracciones de SLA, volumen promedio de tickets, horas pico para solicitudes, etc.

Pero no se pierda el bosque por los árboles; asegúrese de tener todos los filtros y opciones que necesita para desglosar los informes correctamente. Si tiene más de un producto, busque servicios de asistencia técnica que no lo obliguen a comprar licencias adicionales o instancias completamente nuevas para cada producto.

Un servicio de asistencia técnica que le permite admitir varios productos a través de una cuenta es su mejor opción. Esto será especialmente útil cuando tenga un equipo de soporte que se encargue de las solicitudes de todos los productos. Si su equipo de soporte está distribuido en distintas zonas horarias, su servicio de asistencia técnica debe reconocerlo y calibrar sus SLA en consecuencia en función de sus horas locales.

Esté atento a las mesas de ayuda que le permiten personalizar su horario comercial; después de todo, sus diferentes oficinas probablemente operen en diferentes momentos. Algunos servicios de asistencia técnica no le permiten cambiar el horario de atención de cada día de la semana, es decir, es posible que trabaje más horas durante la semana, pero no los sábados.

La capacidad de personalizar el CSS del portal de soporte o la capacidad de ir de base y personalizar cada página del portal ayuda si conoce Javascript y HTML le será de gran utilidad.

Porque cuando se ha esforzado tanto en crear un hermoso sitio web para sus clientes, no parece justo dejar su portal de soporte fuera de la fiesta.

Entonces, cuanto más profundas sean las capacidades de personalización, mejor. Capacite a sus agentes permitiéndoles brindar asistencia sobre la marcha. La mayoría de las mesas de ayuda tienen aplicaciones móviles para los sistemas operativos más populares, como Android e iOS.

Sin embargo, si no puede encontrar un servicio de asistencia técnica que admita un sistema operativo que sus agentes parecen preferir en gran medida, como Blackberry OS, busque servicios de asistencia técnica que tengan una aplicación optimizada para dispositivos móviles una aplicación HTML5, ya que algunos de ellos se referirán a ellas.

Anote todas las aplicaciones que usted y su equipo usan todos los días. Elimine los que no tengan nada que ver con sus clientes como Photoshop.

Tu lista está lista. Si su servicio de asistencia técnica se integra con todas las herramientas que ya utiliza, le resultará más fácil ofrecer una experiencia de usuario agradable y coherente que sorprenderá a sus clientes. Imagina en esta fantasía, manejas una tienda de comercio electrónico la sorpresa cuando un cliente llama y lo saluda no solo por su nombre sino también con la información de su pedido y su ubicación.

Ahora que tiene la lista de todas las funciones sin las que no puede vivir, está listo para embarcarse en su búsqueda para encontrar el servicio de asistencia técnica de sus sueños.

Solo recuerda que no es fácil, y es posible que debas probar varios productos antes de encontrar el Prince. Pero te aseguramos que la búsqueda merece totalmente la pena. Cuando encuentra el servicio de asistencia técnica que realmente lo hace anticipar las consultas de los clientes … bueno, incluso el helado palidece a su lado está bien, no es así.

Pero antes de que levantes Daddy G y empieces a escribir todas las combinaciones posibles de «helpdesk» y «asombroso» que se te ocurran, todavía hay algunas perlas más de sabiduría que hemos estado acumulando, solo por este momento.

Esta, a diferencia de la lista de funciones que se encuentra más adelante, es una lista de preguntas relacionadas con el proveedor que debe hacerse antes de comenzar la búsqueda. La lista de Spendor nos gusta inventar palabras es una lista de preguntas a las que debe encontrar las respuestas antes de probar un servicio de asistencia técnica y después de la prueba.

Para que las cosas sean más fáciles de recordar, hemos dividido la lista en tres divisiones:. Pago por agentes versus pago por tickets: algunos proveedores de servicio de asistencia técnica cobran según la cantidad de tickets creados en un mes.

Los planes generalmente se basan en rangos: hasta boletos, hasta boletos, hasta boletos, etc. Si usted es una pequeña empresa que sigue el enfoque de todas las manos a la obra todo su equipo está en soporte y no recibe muchas entradas cada mes, bueno, pagar por entradas es su mejor opción.

La mayoría de las mesas de ayuda de pago por tickets generalmente permiten a sus usuarios aprovechar todas sus funcionalidades desde el plan más básico. Entonces, esta es una situación en la que todos ganan desde todos los ángulos excepto … excepto que su situación de «no recibo muchas entradas» puede ser efímera.

Para proporcionar un soporte IT de excelencia, un primer paso esencial es apoyarse en la Gestión de Servicios IT ITSM , la cual debe sustentarse en una herramienta adecuada. Sin embargo, una estrategia ITSM sólida debe estar respaldada por una herramienta robusta.

Al automatizar las operaciones y hacer que la comunicación sea más eficaz, una solución ITSM te ayudará a mejorar la experiencia del usuario final, al tiempo que facilitará el trabajo del agente de soporte.

En esta completa guía encontrará las características y capacidades clave que debe buscar a la hora de elegir su solución de service desk. También hemos reunido nuestras catorce mejores opciones para que pueda compararlas. Dado que el software para service desk es una de las compras más cruciales que realiza un equipo de soporte IT, seleccionar la herramienta ITSM adecuada es clave.

Porque si se ejecutan correctamente, las prácticas ITSM pueden mejorar el rendimiento del servicio, aumentar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo. En ese contexto, el software de mesa de servicios constituye una parte fundamental.

Pero el mercado está repleto de opciones. Entonces, ¿cómo saber cuál es la más apropiada? Debes partir de la base de que conoces bien tu organización y te sientes cómodo con sus peculiaridades y puntos débiles.

Por otro lado, es importante que sepas que para la compra de un nuevo software para service desk necesitas un equipo que te guíe acerca de los requisitos y las especificaciones técnicas. Antes de tomar una decisión definitiva sobre el software para service desk, asegúrate de poder responder a las siguientes preguntas:.

Independientemente de tu elección, el software para service desk debe ofrecerte algunas características esenciales y cumplir capacidades específicas. Veamoslas en detalle. Para facilitarte las tareas, es aconsejable considerar las siguientes capacidades del software para service desk :.

Numerosas organizaciones recurren a las Solicitudes de Propuesta RFP para profundizar en las características y capacidades que ofrece un proveedor potencial.

En general, enumeran las necesidades y prioridades de la empresa, dejando espacio para que los proveedores preseleccionados expliquen si cumplen cada punto y cómo lo hacen.

Esta práctica tiene un doble beneficio. Por un lado, las organizaciones acceden a detalles concretos para comprender cómo se adaptará a su situación un software específico. Y, por otro, les permite comparar alternativas de software utilizando los mismos criterios.

Si quiere darles una oportunidad, ¡no necesita empezar de cero! Puede descargar nuestra plantilla de RFP de service desk y adaptarla a su empresa. Una pregunta que sigue dominando muchos foros de debate sobre ITSM es si son mejores las soluciones en la nube u on-premise.

La respuesta para la mayoría de las organizaciones es: depende. Un porcentaje considerable de clientes sigue prefiriendo utilizar software para service desk on-premise. Algunas de sus ventajas son las siguientes:. Por el contrario, usar software on-premise será inadecuado para tu empresa debido a lo siguiente:.

Por otro lado, el software para service desk basado en la nube está alojado externamente y es mantenido por el proveedor de la herramienta.

Las soluciones en la nube tienen muchas ventajas , entre ellas. El sector del software para service desk está saturado. Hoy en día hay alrededor de 42 competidores en el mercado ITSM.

Para simplificar, aquí vamos a presentar los principales jugadores. InvGate Service Desk es una solución integral para el funcionamiento eficaz, eficiente y seguro de las operaciones IT. Con ella, podrás realizar muchas tareas, ya que viene equipada con lo siguiente:.

Gracias a su interfaz intuitiva , es perfecto para expandirse más allá del sector IT, además de adaptarse perfectamente a todo tipo de organizaciones. Cuando se le preguntó qué hace que la herramienta destaque, Martin Nuñez, Managre de Service Desk, destacó sus capacidades de personalización y su interfaz intuitiva.

Sus funcionalidades preferida son "el seguimiento en el registro de solicitudes, la interfaz sencilla, especialmente para el usuario final, y la posibilidad de hacer plantillas o formularios dentro de ciertas categorías de servicio".

Cherwell Service Management adquirida por Ivanti es un software para service desk orientado al mercado medio, verificado para 11 procesos ITIL. Proporciona a las organizaciones IT la flexibilidad necesaria para una configuración y personalización rápidas, gastos generales mínimos y actualizaciones sin inconvenientes.

Sin embargo, es secundario a la solución Ivanti. Además, ITAM sólo está disponible como un módulo independiente. Dispone de "licencia flexible" para añadir o eliminar licencias fácilmente y un tablero configurable para el CIO con información de estado en tiempo real y tendencias emergentes.

ManageEngine ofrece capacidades de gestión de servicios y activos a pequeñas, medianas y grandes empresas. Algunas de sus características distintivas son los flujos de trabajo ITSM, la automatización inteligente, el acceso de integración a una amplia variedad de aplicaciones y las capacidades ESM.

Más adecuada para pequeñas y medianas empresas, la automatización de servicios es la propuesta más importante del software para service desk en la nube de SysAid. Además, ofrece funciones de help desk y gestión de activos , integraciones con terceros y una rápida implementación.

Freshservice es una solución de ITSM y service desk basada en la nube para PyMes y grandes organizaciones. Promete una automatización robusta, un despliegue rápido y actualizaciones mensuales.

BMC Helix ITSM sustituye a BMC Remedy: es un amplio conjunto de herramientas ITSM que ofrece una variedad de integraciones con otras soluciones BMC e ITAM incorporado. El producto es utilizado principalmente por marcas globales y se comercializa por sí mismo.

Es importante mencionar que la solución no tiene una opción "básica", por lo que puede resultar cara para algunas empresas. En línea con esto, tiene una implementación compleja. Construido sobre la plataforma ServiceNow , su paquete ITSM proporciona un espacio de trabajo de agente con gestión del conocimiento y módulos que soportan la gestión de incidentes y problemas, así como la gestión de cambios, versiones y configuraciones.