Si necesitas ayuda de inmediato, ponte en contacto con [nombre e información de contacto de un compañero que pueda ayudar]. Hoy, [fecha], estaré fuera de la oficina y no tendré acceso al correo electrónico debido a una situación de urgencia que requiere mi atención inmediata. Mañana estaré de vuelta en la oficina.

Mis disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar. Si tenéis alguna cuestión urgente, poneos en contacto con [nombre e información de contacto de un compañero que pueda ayudar] para obtener asistencia.

Si estás buscando configurar tu correo electrónico comercial , destaca entre la competencia con un servicio de atención al cliente de primer nivel mediante un mensaje de respuesta automática para cuando estés de vacaciones.

Al proporcionar una comunicación clara y contactos alternativos, demuestras tu profesionalidad y cumples las expectativas de tu cliente incluso cuando estás ausente del trabajo. Además de los mensajes de fuera de la oficina, otros tipos de automatización de correo electrónico también pueden ayudar a tu negocio a crecer.

Elimina el trabajo ajetreado de tu jornada y obtén ayuda con los correos electrónicos transaccionales , los de bienvenida, los de no respuesta y mucho más con el software de marketing por correo electrónico de Mailchimp. Consulta nuestros recursos sobre plantillas de diseño de correos electrónicos y las mejores fuentes para correos electrónicos.

Estos son los componentes básicos que debes incluir en tus mensajes OOO. Motivo de la ausencia Si bien no necesitas incluir el motivo exacto de tu ausencia, una breve mención puede ayudar a tus clientes y compañeros a determinar si vas a ir mirando tu bandeja periódicamente o si estarás totalmente ausente.

Duración de la ausencia Las respuestas automáticas que no incluyen la duración de la ausencia están incompletas. Punto de contacto A veces, la persona que se ponga en contacto contigo necesitará ayuda inmediata. Qué hacer y qué no hacer con los correos electrónicos de respuesta automática Es posible que tengas que realizar algunos borradores antes de encontrar el mensaje perfecto de fuera de la oficina.

Sigue estas reglas de oro para llevar tus mensajes de OOO al siguiente nivel. Qué hacer con las respuestas automáticas del correo electrónico Ser amable y profesional: el tono de tus mensajes de fuera de la oficina siempre debe ser amable y profesional. Si va a dirigirse a tus clientes, haz hincapié en demostrar que te disculpas.

Ser claro y conciso: no tengas miedo de ser claro y sucinto en tus mensajes de fuera de la oficina. Por ejemplo, la persona que se pone en contacto contigo no tiene por qué saber a dónde te vas de vacaciones.

Céntrate en comunicar las fechas exactas en las que estás fuera del trabajo y tus puntos de contacto. Pon en negrita o resalta esta información si es necesario. Hacer un esfuerzo extra: demuestra que deseas ayudar incluso en tu ausencia.

Para tus compañeros de trabajo, incluye una lista de enlaces internos importantes. Considere intentar: La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response IVR responde automáticamente a las preguntas más frecuentes por ejemplo, el horario comercial.

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OTROS Service status. PRODUCTO Centro Llamadas Entrantes Centro Llamadas Salientes Sistema Telefónico Empresarial Funciones Precios. RECURSOS Blog Apps Centro de Ayuda Documentos API Países Cubiertos Resumen de la comparación Alternativa a Aircall Alternativa a Justcall Alternativa a RingCentral Alternativa a Five9.

CARACTERÍSTICAS Números Internacionales Mensajes de Texto SMS Call Flow Designer Analíticas Centro Llamadas Grabación Centro llamadas IVR Monitoreo de Llamadas Click-to-Call Smart Dialer Marcador de Potencia. Consentir estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio.

No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones. Funcional Funcional Siempre activo El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario con el fin legítimo de permitir el uso de un servicio específico solicitado explícitamente por el abonado o usuario, o con el único fin de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.

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El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para seguir al usuario en un sitio web o en varios sitios web con fines similares de marketing. Aceptar Rechazar Establecer preferencias Guardar preferencias Establecer preferencias.

Gestionar Permisos. Si es el caso de tu negocio, ¡pide un poco de paciencia a tus clientes! Es mejor optar por la sinceridad y decirles que estás haciendo todo lo posible por darles una solución, en vez de simplemente no contestarles hasta que puedas hacerlo.

Ayúdate de las respuestas automáticas para decirles la razón de por qué puedes demorarte un poco en solucionar su duda o problema; si te es posible, dales un estimado de tiempo y cúmplelo.

Brinda la opción de que se comuniquen a algún número o correo electrónico temporal si consideran que su solicitud es crítica. Nos apena mucho tener que informarte que estamos pasando por un problema técnico en nuestro sistema interno, por lo que nuestras respuestas y asistencias están demorando un poco.

Debido a nuestro problema interno, la respuesta puede tardar alrededor de 24 horas. Si consideras que tu problema es muy urgente, por favor manda un correo electrónico a la siguiente dirección: [xyz empresa.

Este servicio es temporal, pero nos ayudará a darte una respuesta más inmediata. Si bien lo más conveniente es que tu empresa tenga servicio al cliente en el momento en que los usuarios lo requieran, también comprendemos que muchos negocios no tienen la oportunidad de contar con personal las 24 horas del día o que todavía no han implementado una asistencia por chatbot adecuada.

Por ello, lo mejor es que les avises a tus clientes cuáles son tus horarios; así sabrán en qué momento pueden recibir una respuesta de tu parte. En este momento no podemos atenderte. Te recordamos que nuestro horario es de lunes a domingo de a horas.

Con gusto nos pondremos en contacto contigo durante este tiempo. Mientras tanto, te invitamos a compartirnos tu duda, pregunta o solicitud. A veces los clientes no tienen tiempo para esperar a que un representante los atienda, así que las respuestas automáticas también pueden ser muy funcionales para guiar al usuario y que lo haga por sí mismo.

El producto que te interesa está disponible en nuestra sucursal de la zona norte. También puedes hacer tu pedido en el sitio web por medio de este vínculo: [enlace]. Aprovecha la oportunidad de adquirir un producto complementario para recibirlo en casa. Entre los ejemplos de respuestas automáticas para clientes, las frases para confirmar de recibido son importantes para que el usuario que ha llenado un formulario o que ha establecido una comunicación con tu marca sepa que lo estás atendiendo, como en este ejemplo que se confirma la recepción de la consulta realizada.

Hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para brindarte la información que necesitas. Mientras tanto, si deseas explorar más sobre nuestra gama de productos, puedes visitar nuestro sitio web: [enlace]. Esta es una de las frases más comunes para confirmar de recibido.

Es un mensaje que todo usuario espera cuando ha realizado su registro, de lo contrario no sabrá que su registro ya se ha recibido y que todo está en orden. Es un mensaje frecuente y útil para todo contexto en el que se haya hecho un registro.

Tu registro se ha recibido con éxito. Mientras tanto, si deseas explorar más sobre nuestros eventos anteriores, visita nuestra página: [enlace]. Cuando un cliente te ha comprado, necesita saber que este proceso se cumplió con éxito. Este mensaje es importante para las tiendas en línea cuando se confirma el pedido por medio del correo electrónico.

Hemos recibido tu pedido y estamos preparando todo para que llegue a tus manos lo antes posible. Si deseas darle un vistazo a otros productos que podrían complementar tu compra, échale un ojo a nuestro catálogo en línea: [enlace]. Ahora que has leído algunas respuestas automáticas habituales, es probable que estés pensando en las ocasiones en que has recibido algunas de ellas.

Es posible que no haya sido una buena experiencia. Incluso el término «respuestas automáticas» puede sonar negativo, si somos sinceros. Esto se debe a que la mayoría de las empresas no le ponen la menor atención a sus frases. La respuesta automática perfecta no debería sonar automática en lo más mínimo.

En su lugar, debería estar hecha a la medida para que tus clientes tengan la mejor experiencia posible. Recuerda: después de todo, ese es el objetivo de una respuesta automática.

Aquí te compartimos algunos lineamientos para que construyas frases de alta calidad para tus respuestas automáticas:. Por lo general, los clientes no están felices con tu producto y eso es culpa de tu empresa. Aunque la reacción inmediata de cualquier persona es responder a la defensiva, es importante hacerles saber a tus clientes que sabes que no cumpliste las expectativas y entiendes su molestia.

Siempre piensa en la manera en que deseas que te traten cuando hablas con un equipo de soporte. A pesar de que son gramaticalmente correctas, no son creíbles. Una buena práctica es escribir de la misma forma en la que hablas. Responde arriba de esta línea»? Eso te hace sentir como un número más.

Asegúrate de que tus frases de respuesta automática de correo se dirijan al cliente por su nombre y estén adaptadas de alguna forma a la naturaleza de su petición. Recuerda que el objetivo principal de las respuestas automáticas es brindar una atención oportuna y personalizada, incluso cuando no estás disponible de manera inmediata.

Enfócate en la personalización y en una comunicación clara y verás cómo tus respuestas automáticas se vuelven más efectivas y satisfacen las necesidades de tus clientes. Esto es importante para alguien que usa tu producto. Hay un tiempo y lugar para las respuestas automáticas, pero a veces deberás escribir una respuesta personalizada que sea única para la situación , más cuando tu producto o servicio realmente no cumplió con las expectativas.

Una vez que establezcas tus respuestas automáticas, el trabajo no ha terminado. Asegúrate de revisar las respuestas y cómo reaccionan tus clientes. Es posible que descubras que algunas no han dado el seguimiento adecuado y que otras deben categorizarse o mejorarse.

Puedes utilizar un software de email tracking para tener una mejor gestión de tus respuestas. Apóyate en una herramienta como el CRM de HubSpot para no perder de vista todos los pasos que tus clientes dan y así aprovechar todas las oportunidades de venta y de asistencia que surjan.

Publicado originalmente el 11 de diciembre de , actualizado el 11 de diciembre de Gestión de Clientes Lectura de 18 min. Descarga ahora. Índice de contenidos Por qué utilizar frases para confirmar que un mensaje fue recibido 16 mejores frases para respuestas automáticas en correos para el servicio al cliente Cómo escribir frases para respuestas automáticas de correo de servicio al cliente que funcionen.

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Gestión de la respuesta automática. Habilidades para la regulación emocional. Resumen. Habilidades para la respuesta adaptada. Comunicación. Empatía. Escucha Missing Los correos electrónicos de respuesta automática (auto reply email) permiten a los clientes saber en todo momento si estás fuera de la oficina. ¡Más aquí!: Competencias de respuesta instantánea

Agregar llamantes Competencjas transferir llamadas. El almacenamiento o here técnico Competnecias necesario para crear Competencis de usuario para Competenncias publicidad, o para seguir resspuesta usuario en un sitio web o en varios sitios web con fines similares de marketing. Personalizar con texto enriquecido. Configurar reglas de asignación. Crear una plantilla de mensaje de Slack de difusión personalizado. Diferencia entre los minutos de Service Cloud Voice y telefonía. Identificar clientes con vinculación de objetos individuales.	Programe una demostración. Los 5 tipos de escucha y cómo implementarlos con clientes Gestión de Clientes Lectura de 11 min. Mejores prácticas para Service Cloud Voice. Conceder acceso a usuarios. Reportes de IVR de Service Cloud. Contacto ventas.	Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger	La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response (IVR)responde automáticamente a las preguntas más frecuentes (por ejemplo, el horario comercial) Te mostramos cómo crear un respuesta automática a un código de remitente con Enterprise Messaging Missing	Las respuestas instantáneas son un tipo de funcionalidad de las páginas de resultados de búsqueda (SERP) que proporcionan respuestas sin necesidad de que el Analizar las habilidades necesarias para el logro de una respuesta adecuada y adaptada, desde la comunicación, la escucha y la empatía hasta la En este contenido comparto contigo algunas frases para dar respuesta automática de correo, así como algunos consejos para que las implementes
Las mejores marcas Competfncias dispositivos. Gestionar instwntánea de inshantánea Competencias de respuesta instantánea servicio de incidentes con Ingresa el mensaje click texto de respuesta automática que se enviará. Comparte este artículo en Twitter Comparte este artículo en Linkedin Comparte este artículo en Facebook Envía este artículo por correo electrónico. de Voice en Amazon Connect. Configurar encuestas posteriores al chat para Mensajería para web y	Activar Lightning Knowledge. Agregar Supervisor de Omni a una aplicación Lightning. Gestionar certificados del centro de contacto. No hay resultados. Aprovecha la oportunidad de adquirir un producto complementario para recibirlo en casa. Acción de comentario de caso.	Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger	Gestión de la respuesta automática. Habilidades para la regulación emocional. Resumen. Habilidades para la respuesta adaptada. Comunicación. Empatía. Escucha Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response (IVR)responde automáticamente a las preguntas más frecuentes (por ejemplo, el horario comercial)	Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger
Relaciones entre https://cartasganadoras.info/jezokig/7944.php. Configurar Acceso a juegos exclusivos de difusión. Solicitudes de Competenclas. En Compefencias entornos resouesta, la confirmación Cometencias la recepción https://cartasganadoras.info/jukasysev/1.php mensajes es esencial para mantener la eficiencia y la colaboración. Controlar la integridad de datos con reglas de validación. Crear la página de registro Llamada de Voice. Si el problema es más complejo, tu equipo debe contactar al cliente de inmediato.	Solucionar errores. Configurar acciones para insertar artículos en canales Lightning. Configurar un flujo para enviar preguntas con opciones en sesiones Agregar un grupo al centro de contacto y las colas. Dispositivos Accesorios Planes Internet y TV residencial Ofertas Trae tu dispositivo TracFone. Comparar versiones de un artículo. Este foro te permite enviar una idea de servicio a nuestro equipo.	Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger	Gestión de la respuesta automática. Habilidades para la regulación emocional. Resumen. Habilidades para la respuesta adaptada. Comunicación. Empatía. Escucha Missing Los correos electrónicos de respuesta automática (auto reply email) permiten a los clientes saber en todo momento si estás fuera de la oficina. ¡Más aquí!	Gestión de la respuesta automática. Habilidades para la regulación emocional. Resumen. Habilidades para la respuesta adaptada. Comunicación. Empatía. Escucha Las reglas de respuesta automática le permiten enviar respuestas de email a envíos de casos o prospectos en función de los atributos del registro. Por eje Te mostramos cómo crear un respuesta automática a un código de remitente con Enterprise Messaging
No te comprometas a responder tan pronto inxtantánea vuelvas a link oficina por ibstantánea Ganar dinero sin invertir muchas cosas sobre las que ponerte al día. Solucionar un incidente. Enrutar chats a una cola. Consideraciones sobre Email para registro de casos. Consideraciones y limitaciones para la personalización de artículos	Configurar reglas de asignación. Configurar artículo principal y vista en paralelo de traducción. Campos y objetos de Gestión de incidentes de servicio de atención al Compartir una única macro. Empieza recapitulando los detalles del caso; luego, indica que estás por cerrarlo.	Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger	Gestión de la respuesta automática. Habilidades para la regulación emocional. Resumen. Habilidades para la respuesta adaptada. Comunicación. Empatía. Escucha Te mostramos cómo crear un respuesta automática a un código de remitente con Enterprise Messaging La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response (IVR)responde automáticamente a las preguntas más frecuentes (por ejemplo, el horario comercial)	Los correos electrónicos de respuesta automática (auto reply email) permiten a los clientes saber en todo momento si estás fuera de la oficina. ¡Más aquí! La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response (IVR)responde automáticamente a las preguntas más frecuentes (por ejemplo, el horario comercial)

Competencias de respuesta instantánea - En este contenido comparto contigo algunas frases para dar respuesta automática de correo, así como algunos consejos para que las implementes Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger

Configurar ajustes. Crear activos. Relaciones entre activos. Campos de activos. Solicitudes de contacto. Agregar solicitudes de contacto a sitios de Experience Cloud. Consideraciones sobre las solicitudes de contacto.

Acceso a Service Cloud Mobile. Diseñar y optimizar la experiencia de agentes. Consola de servicio. Texto rápido. Diseñar su estrategia de texto rápido.

Activar Texto rápido. Crear texto rápido. Compartir texto rápido. Compartir empleando una carpeta. Compartir un único texto rápido. Insertar texto rápido. Macros irreversibles.

Macros masivas. Crear una macro masiva. Sugerencias para la creación de macros masivas. Ejecutar una macro masiva en múltiples registros. Crear una macro. Agregar lógica a macros.

Sugerencias para la creación de macros. Ejemplos de macros. Agregar y sustituir valores de campo de caso. Insertar Texto rápido en una publicación social.

Adjuntar un artículo de Knowledge a un email. Ejecutar una macro. Gestionar macros. Duplicar macros. Compartir macros. Compartir una única macro.

Buscar todos los campos de texto en macros. Cosas que saber acerca de macros. Consideraciones para Lightning Experience. Publicadores y acciones admitidos.

Acciones del publicador de email. Acciones de Knowledge. Acciones rápidas personalizadas. Acciones del publicador de sitios de Experience Cloud.

Acciones en redes sociales. Accesos directos del teclado. Identificar clientes con vinculación de objetos individuales. Crear un flujo para vincular llamantes de voz a registros. Crear un flujo para vincular contactos a casos. Crear un flujo para vincular personas a sesiones de mensajería.

Vinculación de objetos de canal Beta. Crear reglas de Vinculación de objetos de canal con un flujo de Agregar reglas de vinculación de objetos de canal para llamadas de Experiencia de los agentes para Vinculación de objetos de canal Beta.

Inteligencia conversacional. Desencadenar automáticamente una acción basándose en palabras clave Realización de acciones basadas en señales de inteligencia. Preparar su sistema de telefonía para Inteligencia conversacional. Preparar Inteligencia de pláticas para señales de inteligencia de Verificar que Contact Lens está activado.

Verificar que el análisis de voz de Contact Lens está activado. Actualizar su centro de contacto. Crear una regla en Amazon Connect que identifique señales de Activar Inteligencia de pláticas en Amazon Connect para procesar las Preparar Inteligencia de pláticas para señales de inteligencia del Crear una regla de inteligencia de plática para desencadenar una Crear un componente personalizado para desencadenar una acción.

Configurar una siguiente mejor acción. Crear las recomendaciones. Crear el flujo de estrategia de recomendación para Next Best Action. Pasar el nombre de regla como entrada a un flujo. Agregar el componente Einstein Next Best Action a la página de Configurar un flujo iniciado automáticamente.

Configurar realización de enjambres. Activar enjambres. Configurar permisos de usuario de enjambre. Configurar su Consola de servicio para la realización de enjambres. Configurar flujos de enjambre. Enjambre con Acciones y recomendaciones.

Enjambre con acciones rápidas. Enjambre con acciones dinámicas. Configurar el Localizador de expertos para enjambres.

Configurar una herramienta de colaboración para enjambres. Utilizar Enjambres en Lightning Experience. Enjambre en Lightning Experience. Realizar enjambres en Slack. Agregar miembros a un enjambre en Lightning Experience.

Cerrar un enjambre en Lightning Experience. Volver a abrir un enjambre en Lightning Experience. Realizar acciones en Slack. Gestionar enjambres. Límites y consideraciones para enjambres.

Crear un reporte de enjambre. Cambiar el nombre de canal de Slack de un registro de enjambre. Gestión de incidentes. Campos y objetos de Gestión de incidentes de servicio de atención al Casos e incidentes. Ejemplo del ciclo de vida de incidentes: Un día en la vida de un Configurar Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente.

Activar Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente. Dar acceso a los usuarios a Gestión de incidentes de servicio de Automatización con la Gestión de incidentes de servicio de atención Flujos de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente.

Flujos de muestra de Gestión de incidentes de servicio de atención Consideraciones sobre la configuración de flujos de Gestión de Configurar flujos de Gestión de incidentes de servicio de atención Configurar integraciones de Gestión de incidentes de servicio de Agregar elementos relacionados a sus formatos de página de Reportes de Gestión de incidentes de servicio de atención al cliente.

Identificar un incidente. Crear un incidente. Identificar problemas relacionados con el incidente. Enjambre sobre incidentes, problemas o solicitudes de cambio. Realizar un seguimiento de un incidente.

Enrutar incidentes al equipo correcto con OmniCanal. Crear un canal de incidente. Configurar un estado de presencia de incidente. Crear una habilidad de incidente para el enrutamiento basado en Establecer la configuración de enrutamiento para incidentes.

Utilizar eventos clave y asignaciones para realizar el seguimiento Configuración de administrador. Configurar un proceso de asignación para incidentes.

Agregar acciones a sus formatos de página. Agregar el componente Eventos clave al formato de página Incidente. Seguimiento de incidentes para agentes.

Crear una asignación para incidentes. Gestionar acuerdos de nivel de servicio de incidentes con Diagnosticar el problema. Crear un problema. Identificar asuntos relacionados con problemas. Compartir actualizaciones de incidentes con comunicaciones de difusión.

Configurar comunicaciones de difusión. Configurar pancartas de sitio de difusión. Activar pancartas de sitio de difusión. Crear un tema de difusión para pancartas de sitio de difusión. Asignar un tema de difusión a un sitio de red. Agregar el componente Pancarta de sitio a sus sitios. Configurar emails de difusión.

Activar emails de difusión. Configurar alertas de difusión. Activar alertas de difusión. Agregar la utilidad de alerta de incidentes a una aplicación de Personalizar la ficha Todas las alertas de incidentes. Crear un tema de difusión para alertas de difusión.

Asignar un tema de difusión a un grupo. Configurar mensajes de Slack de difusión. Activar mensajes de Slack de difusión. Crear un tema de difusión para mensajes de Slack de difusión. Asignar un tema de difusión a un canal de Slack. Crear una plantilla de mensaje de Slack de difusión personalizado.

Dar acceso a los usuarios a las comunicaciones de difusión. Agregar comunicaciones de difusión a registros de incidentes. Consideraciones sobre comunicaciones de difusión.

Utilizar comunicaciones de difusión. Notificar a las partes interesadas internas con comunicaciones de Enviar una alerta de difusión.

Responder a una alerta de difusión. Enviar un mensaje de difusión de Slack. Actualizar un mensaje de difusión de Slack. Eliminar un mensaje de difusión de Slack.

Notificar a las partes interesadas externas con comunicaciones de Enviar emails de difusión. Agregar una pancarta de sitio de difusión a su sitio de ayuda.

Desactivar una pancarta de sitio de difusión. Solucionar un incidente. Crear una solicitud de cambio. Implementar una solución con planes de trabajo. Crear una plantilla de plan de trabajo. Planes de trabajo para agentes.

Crear un plan de trabajo. Identificar problemas relacionados con solicitudes de cambio. Desviar casos con autoservicio. Ayuda y recursos de Knowledge. Comparar Lightning Knowledge y Classic Knowledge. Limitaciones móviles. Configurar en Lightning Experience. Planificar su base de conocimientos en Lightning Experience.

Limitaciones de Lightning Knowledge. Actualización de versión de Knowledge. Consideraciones y limitaciones sobre el Editor Lightning. Consideraciones y limitaciones para la personalización de artículos Editor de artículos Lightning. Personalización de artículos para Knowledge.

Configurar páginas de registros de Knowledge con formularios dinámicos. Flujo de configuración guiada. Herramienta de migración de Lightning Knowledge.

Características y consideraciones de la Herramienta de migración de Planificar y probar en sandbox su migración. Migrar varios tipos de artículos.

Verificar artículos migrados. Etapa de activación. Etapa de validación. Migrar un único tipo de artículo. Lista de comprobación tras la migración. Establecer y configurar Lightning Knowledge. Activar Lightning Knowledge.

Acceso de usuario de Lightning Knowledge. Páginas de registro e Inicio de Lightning Knowledge. Consideraciones sobre tipos de registros. Consideraciones sobre el formato de páginas.

Configurar en Salesforce Classic. Planificar su base de conocimientos en Salesforce Classic. Tipos de artículos de Knowledge. Crear tipos de artículos.

Formatos de página del tipo de artículo. Agregar campos personalizados a los tipos de artículo. Plantillas de tipo de artículo. Eliminar un tipo de artículo. Acceso de usuario de Classic Knowledge. Crear grupos públicos para Knowledge.

Asignar acciones de artículos a grupos públicos. Configurar el widget Knowledge One. Activar Knowledge One con conjuntos de permisos. Activar Knowledge One con perfiles. Comparación resumida de los widgets de artículos de casos.

Ficha Artículos o Knowledge. Ejemplo de Apex para enviar artículos desde casos. Utilizar videos desde cualquier proveedor con una página Configuración ulterior. Configuración de Knowledge.

Ampliación de Knowledge. Controlar la integridad de datos con reglas de validación. Definir los valores de la lista de selección del estado de validación.

Modificar asignaciones de grupos de categorías predeterminadas para Filtrar artículos con asignación de categorías de datos. Flujo de trabajo y aprobaciones para artículos.

Crear acciones de flujo de trabajo para Knowledge. Personalizar campos para artículos. Seguridad a nivel de campo en artículos. Seguimiento de historial de artículos Lightning Experience. Seguimiento del historial de artículos Salesforce Classic.

Configurar acciones del componente Knowledge. Configurar acciones para insertar artículos en canales Lightning. Configurar acciones para insertar artículos en publicadores de casos Configurar acciones para compartir direcciones URL de artículos en Configurar Knowledge para sitios LWR mejorados.

Agregar páginas de Knowledge sus sitios LWR mejorados. Agregar el componente Artículo de Knowledge a páginas de Knowledge Importar artículos en Knowledge.

Crear un archivo. csv para la importación de artículos. Establecer parámetros de importación de artículos. zip de artículo para la importación. Estado de importación y exportación de artículos y traducciones. Mejorar búsqueda de Knowledge. Buscar aspectos destacados y miniprogramas.

Crear grupos de sinónimos. Promocionar artículos en resultados de búsqueda. Gestionar términos de búsqueda promocionados.

Activar temas para artículos. Resultados de búsqueda de artículos. Utilizar más palabras clave de casos para buscar artículos. Utilizar Salesforce Knowledge. Buscar artículos en Lightning Experience.

Buscar artículos en Salesforce Classic. Consideraciones de vistas de lista para Lightning Knowledge. Utilizar el componente Lightning Knowledge. Compartir direcciones URL de artículos en canales.

Compartir artículos en Lightning Knowledge. Compartir contenidos de artículos en Publicadores de casos en Gestionar artículos y contenido. Acciones de redacción en Lightning Experience. Trabajar con artículos y traducciones.

Crear y modificar artículos. Publicar artículos y traducciones. Traducir artículos en Lightning Knowledge. Traducir artículos en Salesforce Classic. Archivar artículos y traducciones.

Eliminar artículos y traducciones. Comparar versiones de un artículo. Campos de texto enriquecido en artículos de Knowledge. Crear y vincular a delimitadores. Vínculos inteligentes a los artículos de Salesforce Knowledge.

Insertar vínculos inteligentes en artículos. Comportamiento del destino para vínculos inteligentes.

Consideraciones sobre vínculos inteligentes. Crear vínculos persistentes a artículos de Lightning Knowledge. Crear vínculos inteligentes con la herramienta Vincular en Versiones de artículos de Salesforce Knowledge.

Artículos de asistencia en múltiples idiomas. Compatibilidad con una base de conocimientos multilingüe. Exportación de artículos para su traducción. Importar artículos traducidos.

Configurar artículo principal y vista en paralelo de traducción. Crear categorías de datos. Accesos directos del teclado para categorías de datos. Crear y modificar grupos de categorías. Eliminar y recuperar grupos de categorías.

Agregar categorías de datos a grupos de categorías. Modificar y organizar categorías de datos. Eliminar una categoría de datos. Activar categorías de datos en su sitio LWR.

Agregar la página de objeto de categoría de datos de red Beta. Gestionar categorías de datos en su sitio LWR. Visibilidad de categoría de datos. Diferencias de visibilidad de categorías de otros modelos de Visibilidad de grupos de categorías en funciones.

Modificar la visibilidad de la categoría de datos predeterminada. Modificar la visibilidad de grupos de categorías. Ejemplos de configuración de visibilidad de artículo de grupo de Colaboración para Lightning Knowledge.

Seleccionar el modelo de colaboración o acceso para Lightning Consideraciones sobre la colaboración para Lightning Knowledge. Mejorar la automatización de servicios con Catálogo de servicio. Permisos de catálogos de servicio. Realizaciones de catálogos. Crear una realización de catálogo.

Crear un grupo de categoría de datos. Crear una categoría de catálogo. Crear un elemento de catálogo. Crear reglas de aptitud para elementos de catálogo. Recuperar metadatos de elementos de catálogo. Solicitudes de catálogo. Configuración de su sitio de Catálogo de servicio. Cómo orientarse en el sitio de Catálogo de servicio.

Glosario de sitio de Catálogo de servicio. Núcleo de recursos de sitio de Catálogo de servicio. Fundamentos de sitio de Catálogo de servicio. Prepararse para construir su sitio de Catálogo de servicio.

Determinar su ruta de configuración. Establecer las configuraciones de configuración del sitio de Configuración I: Crear y asignar la función de usuario de Configuración II: Activar Experience Cloud para Catálogo de servicio. Configuración III: Crear la vista de lista de sitio de Catálogo de Licencias de sitio de Catálogo de servicio.

Asignaciones de permisos de sitio de catálogo de servicio. Construir su sitio de Catálogo de servicio. Ruta de configuración de Aura. Verificar la instalación de páginas de Catálogo de servicio. Configurar la página de inicio. Configurar la página de búsqueda.

Configurar páginas de Catálogo de servicio. Configurar la página Solicitud de Catálogo de servicio. Configurar el menú de navegación de su sitio. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend.

Fue una excelente elección. Vuelva a llamar de forma automática las llamadas perdidas o no respondidas y distribúyalas de manera uniforme entre los agentes disponibles. Personalice cómo las llamadas entrantes se ponen a la cola y se conectan a varios o todos los agentes y acorte los tiempos de respuesta.

Comprenda el qué, el por qué y el cómo de cada llamada perdida y descubra qué estaban haciendo sus agentes en ese momento. Consiga una vista de ° de todo lo que sucede con su equipo y obtenga un control sin precedentes sobre su rendimiento. Amplíe su conjunto de herramientas comerciales con un software de llamadas comerciales que se pueden integrar fácilmente en su CRM, comercio electrónico o herramientas de asistencia técnica existentes, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout, y muchos más.

Auto-Answer Respuesta Automática es un avanzado sistema de respuesta automática impulsado por IA que permite reducir radicalmente los tiempos de espera de su centro de llamadas al enrutar las llamadas entrantes al primer agente disponible.

Después de incorporar la respuesta automática, puede esperar ver tiempos de espera más bajos, una mayor tasa de satisfacción del cliente, mejor retención y menor abandono, esto se traduce en unos ingresos más estables. La Respuesta Automática es una función que naturalmente funciona bien con otras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas.

Sea inteligente y deje que las máquinas hagan el trabajo. Considere intentar:. La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response IVR responde automáticamente a las preguntas más frecuentes por ejemplo, el horario comercial.

Las personas que llaman también pueden especificar el motivo de su llamada para que se les redirija a la cola de llamadas más adecuada. Las Colas VIP le permiten priorizar las conversaciones con mayor valor para su negocio. Al asignar a sus clientes que más apuestan a una cola VIP, puede estar tranquilo sabiendo que siempre recibirán un servicio de primer nivel y saldrán satisfechos.

El Enrutamiento basado en habilidades es otra característica conectada a la Distribución Automática de Llamadas o Automatic Call Distribución ACD. Agiliza el enrutamiento de llamadas considerando la zona horaria, el idioma nativo y el problema del cliente al conectarlos con el agente o departamento mejor equipado para ayudar.

Puede ser después de 1, 2 o 5 segundos. Sí, puede utilizar la respuesta automática para unas llamadas en concreto creando reglas en la configuración de la distribución de llamadas. Por ejemplo, puede configurar una respuesta automática para que se active solo las llamadas de un número de teléfono específico o durante ciertas horas del día.

Es posible que tengas que realizar algunos borradores antes de encontrar el mensaje perfecto de fuera de la oficina. Sin embargo, hay algunas cosas que deberías hacer y otras que deberías evitar para que sea lo más efectivo y útil posible.

No dudes en utilizarlos como plantillas de correo electrónico para tus propias respuestas automáticas. En general, piensa siempre en a quién va dirigido tu mensaje OOO y adapta tu respuesta. Gracias por tu correo electrónico. Estaré fuera de la oficina por vacaciones familiares desde [fecha de inicio] hasta [fecha de finalización].

Durante este tiempo, tendré acceso limitado al correo electrónico y no podré responder a tu mensaje hasta que vuelva. Si necesitas ayuda de inmediato, ponte en contacto con [nombre e información de contacto de un compañero que pueda ayudar]. Hoy, [fecha], estaré fuera de la oficina y no tendré acceso al correo electrónico debido a una situación de urgencia que requiere mi atención inmediata.

Mañana estaré de vuelta en la oficina. Mis disculpas por los inconvenientes que esto pueda causar. Si tenéis alguna cuestión urgente, poneos en contacto con [nombre e información de contacto de un compañero que pueda ayudar] para obtener asistencia.

Si estás buscando configurar tu correo electrónico comercial , destaca entre la competencia con un servicio de atención al cliente de primer nivel mediante un mensaje de respuesta automática para cuando estés de vacaciones.

Al proporcionar una comunicación clara y contactos alternativos, demuestras tu profesionalidad y cumples las expectativas de tu cliente incluso cuando estás ausente del trabajo. Además de los mensajes de fuera de la oficina, otros tipos de automatización de correo electrónico también pueden ayudar a tu negocio a crecer.

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Duración de la ausencia Las respuestas automáticas que no incluyen la duración de la ausencia están incompletas. Punto de contacto A veces, la persona que se ponga en contacto contigo necesitará ayuda inmediata. Qué hacer y qué no hacer con los correos electrónicos de respuesta automática Es posible que tengas que realizar algunos borradores antes de encontrar el mensaje perfecto de fuera de la oficina.

Sigue estas reglas de oro para llevar tus mensajes de OOO al siguiente nivel. Qué hacer con las respuestas automáticas del correo electrónico Ser amable y profesional: el tono de tus mensajes de fuera de la oficina siempre debe ser amable y profesional.

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Enviar mensajes respuestz en canales estándar. See more de asignación. Traducir Commpetencias en Instaantánea Classic. Sí, puede Martingala la respuesta automática para unas llamadas en concreto creando reglas en la configuración de la distribución de llamadas. Si ambas opciones fallan, puedes publicar tu petición en nuestro foro de ideas: [enlace]. Realizar acciones en Slack.	Mover sus canales de mensajería de Salesforce Classic a Lightning Requisitos previos para personalizar la lógica de enrutamiento para Beneficios de Service Cloud Voice. Planificar su base de conocimientos en Salesforce Classic. Configurar WhatsApp en Service Cloud. Personalizar respuestas automáticas para canales de Mensajería de Resumen de asistencia Política de devolución Contáctanos Foros comunitarios Ingresar Descarga My Verizon App Servicio Lifeline Accesibilidad Ve el estado de la red.	Las respuestas automáticas son software que envían automáticamente correos electrónicos o mensajes escritos previamente a la dirección de correo electrónico Missing Respuestas instantáneas. Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger	Las reglas de respuesta automática le permiten enviar respuestas de email a envíos de casos o prospectos en función de los atributos del registro. Por eje Missing La Respuesta de Voz Interactiva o Interactive Voice Response (IVR)responde automáticamente a las preguntas más frecuentes (por ejemplo, el horario comercial)
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